Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng tw37

01Điều Khoản Chung

tw37 (sau đây gọi là "Nền tảng", "Chúng tôi") là nhà cái cá cược trực tuyến vận hành theo giấy phép cờ bạc quốc tế, cung cấp các dịch vụ bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà trực tiếp và nổ hũ cho người dùng đăng ký hợp lệ. Địa chỉ website chính thức: https://tw37.tech.

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa tw37 và mọi cá nhân ("Người Chơi", "Bạn") truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của Nền tảng. Điều Khoản này được bổ sung bởi Chính Sách Bảo Mật, Quy Định Chơi Có Trách Nhiệm và các chính sách riêng biệt của từng sản phẩm cụ thể, tất cả đều được tích hợp bằng cách dẫn chiếu vào tài liệu này.

Nếu có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa Điều Khoản chung này và các chính sách sản phẩm cụ thể, các chính sách sản phẩm cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi liên quan.

02Điều Kiện Tham Gia

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ tw37, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các yêu cầu sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật của quốc gia cư trú.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo quy định pháp luật hiện hành tại khu vực sinh sống.
• Không phải là nhân viên, người thân trực tiếp của nhân viên hoặc đối tác kinh doanh của tw37.
• Đăng ký với thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Chưa từng bị tw37 đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn vì vi phạm điều khoản trước đó.

03Tạo và Quản Lý Tài Khoản

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản tw37. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác, địa chỉ IP khác hoặc thiết bị khác — là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng tất cả các tài khoản liên quan cũng như tịch thu toàn bộ số dư.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

tw37 áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau tại bất kỳ thời điểm nào:

• Giấy tờ tùy thân có ảnh còn hiệu lực (CMND/CCCD/Hộ chiếu).
• Bằng chứng về địa chỉ cư trú hiện tại (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng không quá 3 tháng).
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử được sử dụng để giao dịch.
• Ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân trong một số trường hợp cụ thể.

Việc không hoàn thành xác minh KYC trong thời hạn quy định có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản hoặc từ chối yêu cầu rút tiền.

3.3 Bảo mật tài khoản

Người chơi có toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA) của tài khoản. tw37 sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi để lộ thông tin đăng nhập. tw37 không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.

04Nạp Tiền

tw37 chấp nhận nạp tiền thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận chính thức, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV) và thẻ Visa/Mastercard. Tất cả giao dịch nạp tiền được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

tw37 không áp dụng phí giao dịch đối với các khoản nạp tiền. Tuy nhiên, đơn vị phát hành thẻ hoặc ví điện tử của bạn có thể thu phí riêng theo chính sách của họ. Tiền nạp chỉ được chấp nhận từ tài khoản đứng tên chính chủ của người chơi đã xác minh.

05Rút Tiền

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã được xác minh và liên kết với tài khoản tw37. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.

5.1 Điều kiện rút tiền

• Tài khoản phải hoàn thành đầy đủ quy trình xác minh KYC.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền hoặc là tài khoản chính chủ đã xác minh.
• Số dư từ tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược quy định trước khi được rút.
• tw37 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các khoản rút tiền lớn theo quy định phòng chống rửa tiền.

5.2 Thời gian xử lý

tw37 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 5–15 phút đối với các giao dịch thông thường trong giờ cao điểm. Một số trường hợp cần xác minh bổ sung có thể mất tối đa 24 giờ làm việc.

06Quy Định Cá Cược

Mọi cược đặt trên nền tảng tw37 được coi là cuối cùng sau khi hệ thống xác nhận thành công. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận. tw37 không chấp nhận yêu cầu hủy cược sau khi đã được xác nhận, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được ghi nhận từ phía hệ thống.

6.1 Lỗi hiển thị tỷ lệ cược

Trong trường hợp xảy ra lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc thông tin trò chơi do sự cố kỹ thuật, tw37 có quyền hủy bỏ các giao dịch cược liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc về tài khoản người chơi. tw37 không có nghĩa vụ thanh toán tiền thắng cược dựa trên tỷ lệ hiển thị sai do lỗi hệ thống.

6.2 Kết quả tranh chấp

Nếu có tranh chấp về kết quả trò chơi hoặc cá cược, quyết định của bộ phận kỹ thuật và kiểm soát chất lượng tw37 — dựa trên nhật ký hệ thống và dữ liệu máy chủ — là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc. Người chơi có thể gửi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi sự kiện xảy ra.

07Khuyến Mãi & Thưởng

tw37 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng nạp lần đầu, hoàn tiền và các ưu đãi VIP. Mỗi chương trình có điều khoản riêng biệt được công bố kèm theo chương trình đó. Điều khoản chung dưới đây áp dụng cho tất cả các loại khuyến mãi:

• Tiền thưởng chỉ dành cho một tài khoản, một hộ gia đình, một địa chỉ IP và một thiết bị.
• tw37 có quyền hủy bỏ hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Tiền thưởng phải được sử dụng trong thời hạn quy định; tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được tính dựa trên số tiền thưởng gốc hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp tùy theo từng chương trình cụ thể.
• Một số trò chơi có thể không được tính vào yêu cầu vòng cược hoặc được tính với tỷ lệ thấp hơn — điều này sẽ được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.

08Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng tw37. Vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Gian lận, giả mạo danh tính hoặc cung cấp thông tin sai sự thật trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), thuật toán AI, script hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược hoặc tương tác với hệ thống.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để thu lợi bất chính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng tw37 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.
• Tấn công, xâm nhập trái phép vào hệ thống máy ch ủ hoặc cơ sở hạ tầng kỹ thuật của tw37.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Cố tình thao túng kết quả trò chơi thông qua thông đồng với người chơi khác hoặc nhà cái đối thủ.

09Chơi Có Trách Nhiệm

tw37 cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo hoặc tự động đăng xuất sau khoảng thời gian đặt trước.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn không thể khôi phục.
• Lịch sử giao dịch: Xem toàn bộ lịch sử nạp/rút và cá cược để theo dõi chi tiêu.

Để sử dụng bất kỳ công cụ nào trong số trên, người chơi có thể truy cập phần Cài đặt tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ. tw37 nghiêm cấm phục hồi tài khoản đang trong thời gian tự loại trừ theo yêu cầu của người chơi đó.

10Quyền Riêng Tư

tw37 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo quy định của Chính Sách Bảo Mật được công bố tại chinh-sach-bao-mat. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và sử dụng thông tin theo chính sách đó.

tw37 cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hoặc được sự đồng ý rõ ràng của người chơi.

11Giới Hạn Trách Nhiệm

tw37 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tw37 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất gián tiếp, hậu quả, đặc biệt hoặc mang tính trừng phạt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, đình công, lệnh của cơ quan nhà nước).
• Mất mát phát sinh do người chơi tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo tw37.
• Quyết định cá cược của người chơi và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.

Trách nhiệm tối đa của tw37 đối với bất kỳ khiếu nại nào sẽ không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi khiếu nại phát sinh.

12Chấm Dứt Tài Khoản

12.1 Chấm dứt theo yêu cầu của người chơi

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý sau khi tất cả các giao dịch đang chờ xử lý được hoàn tất và số dư khả dụng được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh.

12.2 Chấm dứt do vi phạm

tw37 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm Điều Khoản này, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hành vi được liệt kê tại Điều 8. Trong trường hợp vi phạm được xác nhận, tw37 có quyền tịch thu toàn bộ số dư trong tài khoản.

13Thay Đổi Điều Khoản

tw37 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên website ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp vì lý do pháp lý hoặc bảo mật.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ tw37 sau ngày có hiệu lực của Điều Khoản sửa đổi được coi là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với Điều Khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

14Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật quốc tế áp dụng tại nơi tw37 đăng ký hoạt động. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản này trước tiên sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa các bên trong vòng 30 ngày.

Nếu tranh chấp không thể được giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết bằng trọng tài quốc tế theo quy tắc trọng tài được tw37 chỉ định. Phán quyết trọng tài sẽ có giá trị ràng buộc cuối cùng đối với cả hai bên.

15Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều Khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không nhấp — đây là địa chỉ email dạng văn bản thuần túy)
• Live chat trực tiếp trên website tw37.tech — hoạt động 24 giờ / 7 ngày.
• Zalo và Telegram — liên hệ qua kênh chính thức được đăng trên website.

Đội ngũ hỗ trợ pháp lý của tw37 sẽ phản hồi các khiếu nại liên quan đến Điều Khoản trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.